صدى للبناء والتنمية" تعقد ورشة عمل حول الشكاوى ودورها في تعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة

16- يوليو-2019 في إطار تنفيذ خطة العمل الاستراتيجية التي تنبع من قيم واهداف المؤسسة عقدت اليوم بمؤسسة صدى للبناء والتنمية اليوم ورشة عمل بعنوان تعزيز مبدأ الشفافية والمساءلة بمشاركة مساعدي الشكاوى بالمديريات المستهدفة من مشروع المساعدات الغذائية الذي تنفذه صدى للبناء والتنمية الشريك المحلي لمنظمة رؤيا امل الدولية والممول من برنامج الاغذية العالمي. وافتتح الورشة مسؤول وحدة الشفافية والمساءلة بمؤسسة صدى SFBD يحيى العبدي، بالتعريف بالهدف العام للورشة، حيث أكد أن المؤسسة تسعى الى تعزيز علاقتها بالمجتمعات المحلية المستهدفة من خلال تبني مبدأ الشفافية والمساءلة في جميع تعاملاتها وتسهيل عملية تقديم الشكاوى والمقترحات لحلها ومعالجتها. واعتبر استشاري (الغير مقيم) لدى SFBD ومدرب الورشة فارس احمد أن الطريقة الأنجح لتعزيز هذة العلاقة تكون بتقديم الشكاوى والمقترحات التي من شأنها الرفع من مستوى العمل المؤسسي ومشاركة المجتمع في وضع افكاره وتطلعاته في اولوياتها من خلال ادماجه ومشاركته في كل مراحل المشروع، مشددا على ضرورة أخذ شكاوى المستفيدين بعين الاعتبار ومؤكدا على الحاجة الملحة لتفعيل الية تقديم الشكاوى وتطويرها " كي تصبح منظومة واحدة متكاملة ومترابطة تسهل من الاستجابة الحقيقية والفعالة لمطالب المجتمع المستهدف. واضاف الاستشاري قائلا: أن الشكوى مشروعة لكل مستفيد من خدمات المؤسسة مقدماً نبذة تعريفية عن آلية العمل في ادارة الشكاوى والآليات المتبعة في تقديم الشكاوى وكيفية توظيف التكنولوجيا في ذلك وهو ما سينعكس إيجاباً على رفع كفاءة الدور، وتحسين مستوى جودة الخدمات المقدمة، والوصول إلى أفضل النتائج. كما تضمنت الورشة عرض أهم إنجازات فريق الشكاوى بمؤسسة صدى للبناء والتنمية واستعراضا لعدد من الشكاوى التي تم الرفع بها والتي قام فريق الشكاوى بمتابعتها وحلها. واستعرض مدرب الورشة عدد من النماذج التي اعدتها مؤسسة صدى للبناء والتنمية والتي يمكن استخدامها في ميدان العمل والتي تبدأ بتلقي الشكوى مرورا بالتحقق منها وانتهاء بحلها. وخلال الورشة اجراء المشاركون حوار مفتوح حول عمل فريق الشكاوى حيث تم التداول في كيفية تحرير الشكوى وآلية عمل مساعدي الشكاوى ونموذج تقديم الشكوى المقترح.